1.1 주문 확정

• 주문은 결제 완료 후 확정됩니다.
• 무통장입금의 경우 입금 확인 후 제작이 시작됩니다.
• 주문 확정 후에는 수량, 사양 변경이 불가능합니다.
• 착오 주문에 대한 책임은 주문자에게 있습니다.

1.2 결제 방법

• 무통장입금, 신용카드, 실시간 계좌이체 가능
• 법인 사업자는 세금계산서 발행 가능 (별도 계약 필요)
• 현금영수증은 마이페이지에서 신청 가능

2.1 파일 형식

• 권장 형식: AI, PDF (Adobe Illustrator, Photoshop 작업 파일)
• 가능 형식: JPG, PNG, PSD (해상도 300dpi 이상)
• 불가능 형식: 한글(HWP), 워드(DOC), 파워포인트(PPT)

2.2 파일 제작 규격

2.3 파일 검수

• 업로드 후 30분 이내 자동 검수 진행
• 파일 오류 발견 시 이메일 또는 문자로 알림
• 파일 수정 및 재업로드 시 제작 시간 지연 가능
• 검수 완료 후 시안 확인 요청 시 별도 요금 발생

3.1 색상

• 모니터 색상과 인쇄 색상은 차이가 있을 수 있습니다.
• 같은 파일도 제작 시기, 용지에 따라 색상 편차가 발생할 수 있습니다.
• 동일 주문의 재주문 시에도 완전히 같은 색상을 보장하지 않습니다.
• 색상 재현율: ±5% 허용 오차

3.2 재단 및 오차

• 재단 오차: ±1~2mm (업계 표준 허용 오차)
• 양면 인쇄 시 앞뒤 이미지 오차: ±2mm
• 책자/리플렛 제본 시 접지 오차: ±1mm
• 오차 범위 내의 작업은 정상 제품으로 간주

3.3 수량 오차

• 인쇄물 특성상 수량 오차가 발생할 수 있습니다.
• 허용 오차: 주문 수량의 ±5%
• 500매 미만 소량 주문: ±10매
• 오차 범위 내 수량 부족/초과는 재작업 사유가 아닙니다.

4.1 제작 기간

4.2 배송

• 배송은 로젠택배 택배로 발송됩니다.
• 평균 배송 기간: 1~2일 (도서산간 지역 2~3일)
• 배송비: 배송비 안내 참조
• 직접 방문 수령 가능 (사전 연락 필수)

5.1 교환/재작업 가능 사유

• 당사의 제작 실수로 인한 오류 (색상 오류 ±5% 초과, 재단 오류 ±2mm 초과)
• 파일과 다르게 인쇄된 경우
• 인쇄 품질 불량 (얼룩, 긁힘, 찢어짐 등)
• 배송 중 파손 (택배사 책임, 증빙 사진 필요)

5.2 교환/재작업 불가 사유

5.3 환불 규정

• 제작 전: 전액 환불 (결제 수수료 제외)
• 제작 중: 진행률에 따라 부분 환불
• 제작 완료: 환불 불가 (당사 귀책 사유 제외)
• 배송 시작: 왕복 배송비 차감 후 환불

5.4 클레임 접수

• 제품 수령 후 5일 이내 고객센터 연락
• 불량 내용 사진 촬영 및 전송 (필수)
• 검토 후 귀책 사유 판단 (1~2 영업일)
• 당사 귀책 시 전액 재작업 또는 환불

6.1 저작권 및 책임

• 업로드된 파일의 저작권 문제는 주문자에게 있습니다.
• 저작권 침해, 불법 복제물 제작 요청 시 작업 거부됩니다.
• 초상권, 상표권 침해에 대한 책임은 주문자에게 있습니다.

6.2 개인정보 보호

• 주문 시 수집된 개인정보는 제작/배송 용도로만 사용됩니다.
• 파일은 제작 완료 후 30일 후 자동 삭제됩니다.
• 재주문 시 파일을 다시 업로드해주셔야 합니다.

6.3 면책 조항

• 천재지변, 전쟁, 파업 등 불가항력적 사유로 인한 납기 지연은 책임지지 않습니다.
• 택배사의 배송 지연/분실은 택배사 책임입니다.
• 주문자의 잘못된 정보 입력으로 인한 오배송은 재배송비가 청구됩니다.